Derechos y deberes

1. Derechos

  1. Recibir un trato digno, respetuoso y no discriminatorio por parte de los colaboradores del hotel.
  2. Recibir información clara, veraz, completa, precisa y oportuna sobre las condiciones de la reserva, los servicios ofrecidos, las tarifas, los impuestos, las propinas y los demás cargos que se causen por la prestación del servicio.
  3. Recibir servicios de calidad.
  4. Ser atendido cortésmente cuando haga requerimientos al hotel.
  5. Conocer y aplicar las buenas prácticas en cuanto al ahorro y uso eficiente de los recursos dadas a conocer por parte del Hotel.
  6. Proporcionar información sobre sitios turísticos de la región. Fauna y flora en peligro de extinción a nivel regional. Ley de Explotación Sexual de Niños Niñas y adolescentes (ESCNNA). Ley contra el tráfico ilegal de bienes de interés cultural en Colombia.
  7. Poder degustar platos típicos en el Hotel.
  8. Recibir información correcta relacionada con sitios turísticos a visitar.
  9. No ser discriminado por ninguna condición en el Hotel, ni en los sitios turísticos que visita.
  10. Ser escuchado en cuanto a quejas o sugerencias.
  11. Comunicar su grado de satisfacción con relación al servicio prestado.
  12. Recibir información sobre los servicios de salud, emergencias y seguridad.

2. Deberes

  1. Respetar las normas de convivencia y seguridad del Hotel.
  2. Respetar las normas de convivencia y seguridad de los sitios turísticos que visita.
  3. Respeto por la cultura, creencias, tradiciones y hábitos de las personas de la Región.
  4. Hacer uso adecuado de las instalaciones del Hotel e istalaciones.
  5. Utilizar racionalmente la energía mientras hace uso de las instalaciones.
  6. Utilizar racionalmente el agua cuando se usen los baños del Hotel.
  7. Depositar las basuras y residuos sólidos generados, en sus respectivos recipientes.
  8. No fumar en las zonas no autorizadas (Resolución 1956 de 2008).
  9. Evitar ocasionar ruido y el uso de amplificadores de sonido.
  10. Cuidar y respetar los jardines y áreas verdes.
  11. Al visitar áreas naturales, respete y cumpla la señalización establecida. Esta tiene un propósito muy importante para su seguridad y la conservación de los recursos.
  12. Cuidar el patrimonio de la región, no extraer ni dañar bienes culturales.
  13. Cumplir con la legislación vigente relacionada con protección de flora y fauna, al igual que con el patrimonio cultural.
  14. Al visitar áreas naturales o culturales, absténgase de colectar extraer o comprar artesanías con partes de animales u otro tipo de material biológico.
  15. No exceder el ruido tolerable durante la realización de eventos.
  16. Respetar los espacios sociales del Hotel e instalaciones.
  17. Cumplir los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual de menores. Explotación laboral infantil, Tráfico ilegal de bienes culturales y tráfico ilegal de fauna y flora.
  18. Respeto por la tranquilidad de otros huéspedes.
  19. Cumplir las condiciones contractuales para la prestación del servicio.